6月15日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》（下称《通报》），通报了监管部门接收并转送的保险业消费投诉情况。

(相关资料图)

《通报》指出，监管部门2023年第一季度共接收并转送保险消费投诉26188件。其中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司14790件，占比56.5%。南都·湾财社记者注意到，在涉及财险公司与人寿险公司的投诉中，众惠相互、平安人寿多项分列第一。

财产险：

众惠相互多项投诉量居第一，97.8%因理赔纠纷

从财产保险公司的投诉量情况来看，一季度众惠相互保险投诉量最多，达1900件，占财产保险公司投诉总量的16.7%；其次是人保财险1723件，占比15.1%；众安在线财险1537件，占比13.5%；太平财险1371件，占比12.0%。

相关财产保险公司投诉量情况（单位：件）

从投诉与业务量对比情况来看，《通报》显示，亿元保费投诉量方面，2023年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66件/亿元。其中，众惠相互保险亿元保费投诉量遥遥领先，为664.87件/亿元；众安在线财险为25.62件/亿元；太平财险为16.11件/亿元。

万张保单投诉量方面，2023年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量居前三的财产保险公司分别为：众惠相互保险14.99件/万张；阳光农险1.69件/万张；太平财险1.38件/万张。

从投诉涉及的主要事由来看，财产保险公司有84.4%的投诉都与理赔纠纷有关。从《通报》数据情况来看，理赔纠纷投诉量较多的财产保险公司为：众惠相互保险1859件，占众惠相互保险投诉总量的97.8%；众安在线财险1400件，占比91.1%；太平财险1329件，占比96.9%；人保财险1308件，占比75.9%。

相关财产保险公司理赔纠纷投诉量情况

（单位：件）

从投诉涉及的主要险种来看，在涉及财产保险公司投诉中，涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3958件，占财产保险公司投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠纷3603件，占比31.6%。

《通报》指出，财产险其他保险纠纷投诉量居前三的财险公司分别为：众惠相互保险1346件，占众惠相互保险投诉总量的70.8%；众安在线财险945件，占比61.5%；太平财险828件，占比60.4%。机动车辆保险纠纷投诉量居前三的财险公司分别为：人保财险1144件，占人保财险投诉总量的66.4%；太平洋财险286件，占比57.4%；平安财险230件，占比48.3%。

人身险：

平安人寿投诉量高居榜首，63.5%与销售纠纷有关

人身保险公司方面，平安人寿投诉量位居前列，达3625件，占人身保险公司投诉总量的24.5%；其次是太平洋人寿，投诉量有1309件，占比8.9%；中国人寿1299件，占比8.8%；泰康人寿1298件，占比8.8%。

相关人身保险公司投诉量情况

（单位：件）

从投诉与业务量对比情况来看，《通报》显示，亿元保费投诉量方面，2023年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.00件/亿元。其中，亿元保费投诉量最高的人身保险公司为复星联合健康，为19.20件/亿元；其次是太平养老，为4.29件/亿元；太平洋健康为3.18件/亿元；平安人寿为2.11件/亿元；泰康人寿为1.85件/亿元。

万张保单投诉量方面，2023年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.19件/万张。其中，万张保单投诉量居前列的人身保险公司分别为：复星联合健康0.71件/万张；渤海人寿0.70件/万张；富德生命人寿0.47件/万张；平安人寿0.31件/万张；国华人寿0.30件/万张。

在万人次投诉量方面，今年一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前三的人身保险公司分别为：渤海人寿0.56件/万人次；复星联合健康0.47件/万人次；富德生命人寿0.27件/万人次。

从投诉涉及的主要事由来看，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷投诉7875件，占比53.2%；退保纠纷投诉3895件，占比26.3%。

具体来看，销售纠纷投诉中，平安人寿投诉量最多，达2303件，占平安人寿投诉总量的63.5%；其次是太平洋人寿749件，占比57.2%；泰康人寿740件，占比57.0%；中国人寿630件，占比48.5%；新华人寿396件，占比47.5%。

退保纠纷投诉量最多的依旧是平安人寿，有1011件，占平安人寿投诉总量的27.9%；其次是太平洋人寿359件，占比27.4%；中国人寿342件，占比26.3%；泰康人寿340件，占比26.2%；太平人寿227件，占比31.0%。

从投诉涉及的主要险种来看，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7983件，占人身保险公司投诉总量的54.0%；疾病保险纠纷投诉2692件，占比18.2%。

《通报》指出，普通人寿保险纠纷投诉量居前三的人身险公司分别为：平安人寿2477件，占平安人寿投诉总量的68.3%；中国人寿697件，占比53.7%；泰康人寿672件，占比51.8%。疾病保险纠纷投诉量居前三的人身保险公司为：平安人寿500件，占平安人寿投诉总量的13.8%；新华人寿244件，占比29.3%；太平洋人寿219件，占比16.7%。

（文章来源：南方都市报）